Terms&Conditions canali digitali

CONDIZIONI GENERALI CANALI DIGITALI LA PIADINERIA

1. Informazioni Generali 

 Gruppo La Piadineria S.p.A. con sede legale in Milano (MI), 20121 – Via Brera n. 21, P.IVA e C.F. 0354150175, tel. 030 268 1907, e-mail: [email protected] (di seguito, “ La Piadineria ”). 

 2. Oggetto Le presenti condizioni generali (di seguito le “ Condizioni Generali ”) disciplinano:

1) la creazione e gestione dell’account personale necessario ai fini della partecipazione al programma di loyalty “Mondo Piada” (nel seguito, l’“ Account  ”) tramite l’area riservata disponibile sul sito web “La Piadineria” – di proprietà di La Piadineria – (di seguito, il “ Sito  ”) e/o l’applicazione mobile denominata “La Piadineria” – di proprietà di La Piadineria – (di seguito l’“ App ”). Ai fini delle presenti Condizioni Generali, l’App e il Sito saranno congiuntamente indicati come i “ Canali Digitali ”;

2) le modalità e i termini di utilizzo dell’App; 

3) le modalità e i termini di utilizzo del Sito; 

4) la vendita a mezzo dell’App dei prodotti e servizi erogati e distribuiti da soggetti affiliati a La Piadineria ma giuridicamente separati e distinti da quest’ultima (di seguito, i “  Ristoranti ”). L’elenco dei Ristoranti è riportato nella sezione “ Scegli il Ristorante ” dell’App.

3. Creazione dell’Account 

3.1.  Al fine di poter usufruire delle funzionalità, iniziative e servizi erogati da La Piadineria mediante i Canali Digitali (di seguito, i “ Servizi  ”) e di partecipare al programma di loyalty “Mondo Piada” (di seguito, “ Mondo Piada  ”) è necessario disporre di un Account creato con le modalità nel seguito indicate. 

 3.2.  La creazione dell’Account può avvenire esclusivamente da parte di utenti che siano consumatori – intesi come persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta – di età uguale o  maggiore a 18 anni (di seguito, lo/gli “ Utente/i ”). 

 3.3. Gli Utenti possono creare il proprio Account con le seguenti modalità. 

 3.3.1. Creazione dell’Account tramite Sito e App

3.3.1.1.  Gli Utenti hanno la possibilità di creare il proprio Account tramite la sezione a ciò dedicata del Sito e dell’App, fornendo fedelmente i dati e le informazioni contrassegnate come obbligatorie richieste tramite il modulo di registrazione. L'Utente è tenuto a inserire i dati personali necessari ai fini della registrazione (i.e. nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, data di nascita) in modo veritiero e completo, seguendo le istruzioni fornite, assicurandosi altresì che i propri dati siano aggiornati.

3.3.1.2.  Una volta inseriti tutti i dati necessari ai fini della creazione dell’Account, l’Utente deve accettare le presenti Condizioni Generali e il Regolamento di Mondo Piada , oltre a dichiarare di aver letto e compreso la Privacy Policy  .

3.3.1.3.  Al completamento della creazione dell’Account secondo i passaggi sopra indicati, ad eccezione dell’Accesso ai Canali Digitali effettuato tramite il meccanismo del c.d. Single sign-on, La Piadineria invierà all’indirizzo inserito nel form di registrazione un’e-mail contenente il link di attivazione dell’Account. Tale sistema consente a La Piadineria di accertare la correttezza dell’indirizzo e-mail indicato dall’Utente tramite la verifica della coincidenza tra il soggetto che ha inserito i dati nel form di registrazione e il possessore della casella di posta elettronica indicata nello stesso. Una volta confermato l’indirizzo e-mail dell’Utente, La Piadineria invierà una seconda comunicazione a mezzo e-mail in cui saranno contenuti i riferimenti alle presenti Condizioni Generali, al Regolamento di Mondo Piada e alla Privacy Policy  dell’Account. Tale comunicazione dovrà essere conservata a cura e sotto la responsabilità dell’Utente, che potrà altresì scaricare sul proprio dispositivo i sopracitati documenti in formato pdf. 

 3.3.1.4.  Terminata la procedura di registrazione, verrà generata una card digitale personale associata all’Account, identificata tramite un Barcode univoco. 

 3.3.1.5.  Ad eccezione dell’accesso ai Canali Digitali tramite il meccanismo del single sign-on, in occasione del primo login all’Account – sia sul Sito, sia sull’App – nonché ad ogni successivo accesso, sarà inviata all’Utente una c.d. One Time Password (nel seguito, “ OTP  ”) per l’autenticazione ai Canali Digitali e la verifica dell’indirizzo di posta elettronica da te indicato in sede di registrazione. 

3.3.2. Creazione dell’Account tramite Quick Registration 

3.3.2.1.  In alternativa alla modalità di cui all’art. 3.3.1. che precede, La Piadineria consente agli Utenti di effettuare una preregistrazione del proprio Account direttamente in fase di acquisto di prodotti presso i Ristoranti, fornendo i dati richiesti tramite un apposito form (i.e., indirizzo e-mail, data di nascita) accessibile tramite un Barcode affisso presso i Ristoranti (di seguito, la “  Quick Registration ”) 

 3.3.2.2.  Una volta inseriti tutti i dati necessari per la Quick Registration, l’Utente deve accettare le presenti Condizioni Generali e il Regolamento di Mondo Piada  , oltre a dichiarare di aver letto e compreso la Privacy Policy

 3.3.2.3.  Al completamento della Quick Registration secondo i passaggi sopra indicati, La Piadineria invierà all’indirizzo inserito nel form di registrazione un’e-mail contenente:

• il Barcode  univoco associato alla card digitale creata con il completamento della Quick Registration;

• i riferimenti alle presenti Condizioni Generali, al Regolamento di Mondo Piada e alla  Privacy Policy dell’Account;

• un link per completare la creazione dell’Account con le modalità indicate di seguito. Tale comunicazione dovrà essere conservata a cura e sotto la responsabilità dell’Utente, che potrà altresì scaricare sul proprio dispositivo i sopracitati documenti in formato pdf.

3.3.2.4. Si precisa che la Quick Registration consente agli Utenti esclusivamente di iniziare a raccogliere punti nell’ambito di Mondo Piada scansionando il proprio Barcode presso i Ristoranti. Il completamento della Quick Registration, tuttavia, non equivale alla creazione di un Account, bensì ad una mera preregistrazione; la Quick Registration, pertanto, non consente di usufruire appieno dei Canali Digitali, né di riscuotere i vantaggi di Mondo Piada, per cui è invece necessario completare la creazione dell’Account con le modalità sottoindicate. Per il dettaglio circa le modalità di impiego della card digitale associata alla Quick Registration, si prega di prendere visione del Regolamento di Mondo Piada .

3.3.2.5.  Per usufruire appieno dei Canali Digitali e dei vantaggi offerti nell’ambito di Mondo Piada, è necessario che gli Utenti completino la registrazione dell’Account cliccando sull’apposito link contenuto nell’e-mail di cui all’art. 3.3.2.3., fornendo tutti gli ulteriori dati personali tramite l’apposito form di registrazione e creando la password dell’Account.

3.3.2.6.  Al completamento della creazione dell’Account secondo quanto indicato all’art. 3.3.2.5., La Piadineria invierà all’indirizzo inserito nel form di registrazione un’e-mail i riferimenti alle presenti Condizioni Generali, al Regolamento di Mondo Piada e alla Privacy Policy dell’Account. Tale comunicazione dovrà essere conservata a cura e sotto la responsabilità dell’Utente, che potrà altresì scaricare sul proprio dispositivo i sopracitati documenti in formato pdf.

  3.4.  La Piadineria concede agli Utenti la creazione dell’Account e, pertanto, l’utilizzo dei Canali Digitali, a titolo gratuito e senza imporre a carico degli stessi alcun tipo di prestazione di carattere patrimoniale. La creazione dell’Account è subordinata all’accettazione da parte dell’Utente delle presenti Condizioni Generali e alla presa visione della Privacy Policy dell’Account. Inoltre, essendo i Canali Digitali dedicati principalmente alla promozione di Mondo Piada, l’utilizzo degli stessi è altresì subordinato all’accettazione del Regolamento di Mondo Piada .

  3.5. Qualora l’Utente, in fase di creazione/completamento dell’Account, non accetti le presenti Condizioni Generali, questi non potrà creare l’Account, né, di conseguenza accedere ai Canali Digitali.

  3.6. Le credenziali di accesso all’Account sono personali e, come tali, devono essere mantenute riservate. Pertanto, l’Utente deve conservare i propri username e password al sicuro, non divulgandoli a terzi, né consentendo a terzi l’accesso al proprio Account. L’Utente è il solo responsabile per la riservatezza e la sicurezza del proprio Account. Qualsiasi uso non autorizzato dello stesso deve essere immediatamente comunicato a La Piadineria mediante e-mail al seguente indirizzo: [email protected].

  3.7. Ogni utilizzo o trattamento da parte di La Piadineria dei dati personali dell’Utente avviene nel pieno rispetto della vigente normativa in materia di tutela dei dati personali. Per maggiori informazioni in merito ai trattamenti di dati personali effettuati da La Piadineria relativi all’Account, si prega di consultare la Privacy Policy

 

 4. Servizi fruibili tramite il Sito

Il Sito consente agli Utenti di:

• iscriversi e prendere parte a Mondo Piada, ivi incluso visionare il Barcode univoco associato alla propria card digitale da scansionare presso i Ristoranti per accumulare punti con i propri acquisti;

• gestire il proprio Account (e.g. verificare il proprio saldo punti, controllare e aggiornare i propri dati anagrafici, modificare i propri consensi relativi all’utilizzo dei dati personali per finalità di marketing e/o profilazione, modificare la propria password necessaria per accedere all’area personale, eliminare il proprio Account);

• visionare eventuali Offerte in corso, come definite al successivo art. 5.8. 

 

5. Disposizioni relative ai Servizi dell’App

5.1. Servizi fruibili tramite l’App

L‘App consente agli Utenti, di usufruire delle seguenti funzionalità, iniziative e servizi erogati da La Piadineria mediante l’App (di seguito, i “Servizi dell’App” ):

  • iscriversi e prendere parte a Mondo Piada ivi incluso visionare il  Barcode univoco associato alla propria card digitale da scansionare presso i Ristoranti per accumulare punti con i propri acquisti;
  • gestire il proprio Account (e.g. verificare il proprio saldo punti, controllare e aggiornare i propri dati anagrafici, modificare i propri consensi relativi all’utilizzo dei dati personali per finalità di marketing e/o profilazione, modificare la propria password necessaria per accedere all’area personale, eliminare il proprio Account);
  • beneficiare di specifiche offerte e/o iniziative promozionali promosse da La Piadineria e/o da Ristoranti selezionati;
  • effettuare ordini e pagamenti e gestire gli stessi, secondo le modalità meglio descritte di seguito.

5.2. Installazione dell’App

5.2.1. Per poter utilizzare l’App è necessario che l’Utente disponga di un dispositivo mobile e che abbia installato l’App. L’App è predisposta per smartphone e tablet supportati dai sistemi operativi iOS e Android, e può essere scaricata esclusivamente dall’App Store (iOS) e da Play Store (Android). La Piadineria non si assume alcuna responsabilità e non può garantire la corretta erogazione dei Servizi dell’App nel caso in cui l’Utente non utilizzi un dispositivo mobile compatibile con i sistemi operativi sopra descritti.

 5.2.2. Al completamento dell’installazione dell’App, l’Utente ha la possibilità di visionare i contenuti e i Servizi dell’App; tuttavia, al fine di poter usufruire dei Servizi dell’App (e.g. per l’acquisto di prodotti, l’utilizzo di buoni e la partecipazione a Mondo Piada), è necessario che l’Utente crei il proprio Account con le modalità individuate all’art. 3 che precede o, laddove ciò sia già avvenuto, effettui il log-in

 5.3. Uso dell’App

5.3.1. La Piadineria fornisce agli Utenti l’utilizzo dell’App per dispositivi mobili abilitati alla connessione Internet. L’Utente è l’unico responsabile per l’accesso ad Internet – di cui deve sostenere i relativi costi – per i requisiti tecnici e per la configurazione e le capacità dei singoli dispositivi su cui l’App è installata e per l’aggiornamento degli stessi.

5.3.2.  In particolare, l’Utente è responsabile per ogni dispositivo, software o servizio necessario all’utilizzo dell’App, nonché dei costi e delle tariffe applicati dagli operatori di telefonia mobile, anche in relazione alle comunicazioni inviate da La Piadineria mediante SMS, e-mail o altri mezzi di comunicazione.

5.3.3. L’Utente è legittimato ad usare l’App esclusivamente su dispositivi di sua proprietà o, comunque, nella sua disponibilità, e utilizzando i sistemi operativi autorizzati (i.e. iOS e Android).

5.3.4.  L’App e i Servizi dell’App sono utilizzabili esclusivamente all’interno del territorio della Repubblica Italiana, della Città del Vaticano e della Repubblica di San Marino; pertanto, le iniziative e le promozioni pubblicizzate attraverso l’App e/o effettuate sulla base di programmi specifici, di volta in volta promossi da La Piadineria o da propri partner, non saranno destinate a, o usufruibili da, Utenti al di fuori dei territori di detti Paesi.

5.3.5.  L’acquisto dei prodotti per il tramite dell’App non potrà essere effettuato in Ristoranti localizzati in Paesi diversi da quelli sopra elencati.

5.3.6.  L’Utente si impegna a utilizzare l’App conformemente alle disposizioni delle presenti Condizioni Generali, alle disposizioni di legge applicabili e comunque senza danneggiare l’App, aggirarne le finalità o modificarne in alcun modo, anche tramite terzi, le misure di sicurezza.

 

5.4. Acquisto dei prodotti attraverso l’App

5.4.1. Si fa presente sin da ora che nell’ambito dell’acquisto di prodotti tramite l’App l’Utente conclude un contratto esclusivamente con il Ristorante selezionato.

5.4.2. Tramite il tasto “ Ordina ”, l’App consente agli Utenti di ordinare e acquistare prodotti presso i Ristoranti siti sul territorio indicato all’art. 5.3.4, fermo restando che l’acquisto dei prodotti prescelti è soggetto alla disponibilità nel Ristorante presso cui viene effettuato l’ ordine .

  5.4.3. L’Utente, in particolare, ha la possibilità di scegliere tra diverse modalità di ritiro e di consumazione dei prodotti, ovvero:

a) consumazione all’interno del Ristorante (di seguito, “ Mangia al Ristorante ”); b) ritiro presso il Ristorante e consumazione in altro luogo (di seguito, “ Asporto ”) c) consegna a domicilio (vedasi art. 5.5.).

5.4.4. Una volta selezionata la modalità di ritiro e consumazione dei prodotti, l’Utente potrà selezionare il Ristorante presso cui effettuare l’ ordine , potendo altresì prendere visione degli orari di apertura del Ristorante selezionato e selezionare l’orario in cui intende effettuare il ritiro. L’Utente è tenuto a verificare, prima di effettuare l’ ordine e il relativo pagamento, di essere in grado di recarsi presso il Ristorante prescelto entro l’orario di chiusura.

  5.4.5. Successivamente, l’Utente selezionerà i prodotti che intende acquistare tramite il menu presente sull’App, premendo il pulsante “ Aggiungi al Carrello ”; al contempo, l’App suggerisce all’Utente ulteriori prodotti che questi potrebbe avere interesse ad acquistare, tenuto conto delle disponibilità del Ristorante selezionato.

  5.4.6. Il Carrello riporterà il riepilogo della prenotazione , e in particolare:

  •  il Ristorante selezionato (con possibilità di modificarlo);
  •  l’orario di ritiro previsto (con possibilità di modificarlo); 
  •  la modalità di ritiro/consumazione dei prodotti (Mangia al Ristorante/Asporto); 
  •  il riepilogo della  prenotazione  , con possibilità di aggiungere ulteriori prodotti suggeriti;
  • eventuali offerte e premi Mondo Piada disponibili; 
  • un campo di testo in cui inserire eventuali note relative all’  ordine .

5.4.7. Una volta confermati i prodotti presenti nel Carrello tramite il click del pulsante “ Vai al pagamento ”, l’Utente ha la possibilità di selezionare il metodo di pagamento che preferisce: direttamente tramite l’App o in seguito presso la cassa del Ristorante. La selezione del metodo di pagamento costituisce altresì conferma definitiva dell’ ordine di acquisto da parte dell’Utente. 

 5.4.7.1. Pagamento tramite App Per il pagamento del prezzo dei prodotti acquistati tramite App, La Piadineria si avvale di alcune piattaforme di pagamento (e.g. Google Pay, Apple Pay, PayPal, Stripe, Satispay), raggiungibili direttamente dall’App stessa (di seguito, le “ Piattaforme di Pagamento ”) che consentono all’Utente di effettuare pagamenti mediante carta di credito o debito. Ai fini del pagamento, l’Utente è tenuto ad inserire nella Piattaforma di Pagamento prescelta tutte le informazioni da questa richieste e accettarne i relativi termini e condizioni. In seguito all’invio dell’ordine di pagamento da parte dell’Utente, questi riceverà un’e-mail contenente la conferma dell’accettazione dell’ ordine da parte del Ristorante prescelto, che conterrà, tra l’altro, riferimenti alle presenti Condizioni Generali, al Regolamento di Mondo Piada e alla Privacy Policy . Con il ricevimento da parte dell’Utente della predetta e-mail, si considererà concluso il contratto tra l’Utente ed il Ristorante prescelto da quest’ultimo. L’Utente potrà quindi recarsi presso il Ristorante selezionato, avendo cura di verificare l’orario di ritiro fissato e di raggiungere il Ristorante in tempo utile. Una volta raggiunto il Ristorante, l’Utente dovrà comunicare il numero dell’ ordine presente nella pagina dell’App di riepilogo dell’ ordine all’addetto alla cassa del Ristorante. Resta inteso che il Ristorante provvederà a preparare i prodotti ordinati in base all’orario di ritiro selezionato dall’Utente al momento dell’invio dell’ordine. In caso di ritardo dell’Utente nel ritiro del prodotto, lo stesso accetta che il prodotto possa essere consegnato freddo. 

 5.4.7.2. Pagamento presso la cassa del Ristorante Alternativamente al pagamento tramite App di cui al precedente art. 5.4.7.1, l’Utente può scegliere di pagare i prodotti oggetto del proprio ordine  direttamente presso la cassa del Ristorante prescelto.

In tal caso, dopo aver selezionato il pagamento in cassa, l’Utente riceverà un’e-mail contenente la conferma dell’accettazione dell’ ordine da parte del Ristorante prescelto, che conterrà, tra l’altro, riferimenti alle presenti Condizioni Generali, al Regolamento di Mondo Piada e alla Privacy Policy . Con il ricevimento da parte dell’Utente della predetta e-mail si considererà concluso il contratto tra l’Utente ed il Ristorante prescelto da quest’ultimo. L’Utente potrà quindi recarsi presso il Ristorante selezionato, avendo cura di verificare l’orario di ritiro fissato e di raggiungere il Ristorante in tempo utile. Una volta raggiunto il Ristorante, l’Utente dovrà effettuare il pagamento presso la cassa attraverso i mezzi di pagamento ivi accettati, i.e. in contanti o a mezzo delle carte di credito accettate (Visa, MasterCard, Maestro) e comunicare all’addetto alla cassa del Ristorante il numero dell’ ordine presente nella pagina dell’App di riepilogo dell’ ordine . Resta inteso che il Ristorante provvederà a preparare i prodotti ordinati in base all’orario di ritiro selezionato dall’Utente al momento dell’invio dell’ ordine . In caso di ritardo dell’Utente nel ritiro dei prodotti, lo stesso accetta che i prodotti possano essere consegnati freddi. 

5.5. Consegna a domicilio

5.5.1. In aggiunta alle diverse modalità di acquisto sopra descritte, l’App consente agli Utenti di ricevere comodamente il proprio ordine a domicilio tramite la piattaforma di delivery (di seguito, le “ Piattaforma di Delivery ”). In tal caso l’Utente deve selezionare la modalità “ Consegna a Domicilio ” e viene reindirizzato direttamente sull’app mobile/sito web della Piattaforma di Delivery, tramite la quale potrà effettuare il proprio ordine ed effettuare il pagamento.

5.5.2.  In caso di acquisto effettuato per il tramite della Piattaforma di Delivery il contratto per l’acquisto dei prodotti sarà concluso direttamente tra l’Utente e la Piattaforma di Delivery prescelta, attraverso la quale dovrà essere versato il relativo prezzo . La Piadineria non sarà pertanto responsabile dei ritardi, disservizi e/o, in generale, degli inconvenienti causati dalle Piattaforme di Delivery e/o dai dipendenti/collaboratori/partner commerciali di queste ultime; si prega pertanto di far riferimento alle condizioni di vendita della Piattaforma di Delivery impiegata per l’invio dell’ordine e la consegna per ogni informazione relativa ai termini del servizio offerto dalla Piattaforma di Delivery stessa.  

5.6. Caratteristiche dei prodotti acquistabili attraverso la App

5.6.1. Le caratteristiche dei prodotti acquistabili attraverso l’App sono descritte all’interno dell’App stessa e sono accessibili cliccando in corrispondenza di ciascun prodotto. L’Utente è invitato a prenderne visione, anche al fine di verificare l’eventuale presenza di allergeni. Il cartello ingredienti completo di tutte le indicazioni di legge è altresì disponibile all’interno dei Ristoranti, generalmente in prossimità delle casse.

5.6.2.  Ai sensi di quanto stabilito al successivo art. 16, La Piadineria non risponde dei vizi dei prodotti forniti dai Ristoranti ovvero dei disservizi causati dagli stessi, anche se prenotati tramite la App e pagati attraverso la Piattaforma di Pagamento raggiungibile dalla App, posto che La Piadineria fornisce ai Ristoranti esclusivamente il servizio di prenotazione e invio dell’ordine da parte degli Utenti degli stessi. 

5.7. Prezzi

5.7.1. I prezzi dei prodotti in vendita attraverso la App sono quelli indicati nel listino prezzi pubblicato sull’App al momento della conferma dell’ ordine . I prezzi sono comprensivi di IVA e non comportano ulteriore spesa a carico dell’Utente.

5.7.2.  I prezzi potrebbero variare a seconda del Ristorante prescelto; i prodotti sono soggetti alla disponibilità del singolo Ristorante. 

 5.8. Iniziative promozionali e offerte 

5.8.1.  Per mezzo dell’App, l’Utente potrà beneficiare di specifiche offerte e/o iniziative promozionali promosse da La Piadineria e/o da Ristoranti selezionati (di seguito, “ Offerte ”).

5.8.2.  Per consentire agli Utenti di beneficiare delle Offerte, l’Utente potrà inserire al momento dell’invio dell’ordine i codici di riferimento relativi all’offerta (e.g. Piada10).

5.8.3.  A tali Offerte si applicano le presenti Condizioni Generali, salvo quanto di seguito indicato: (i) le Offerte sono riservate agli Utenti e limitate ai prodotti di volta in volta espressamente ricompresi nelle stesse; (ii) le Offerte potrebbero, altresì, essere dedicate e accessibili ad alcuni Utenti in casi specifici (e.g. compleanno dell’Utente) e/o, previo consenso alla profilazione fornito dall’Utente, sulla base all’analisi del profilo, delle preferenze e delle abitudini di acquisto dello stesso; (iii) le Offerte sono usufruibili dall’Utente esclusivamente nei Ristoranti selezionati in base alla disponibilità dei prodotti e fino alla data di scadenza indicata; (iv) salvo indicazioni contrarie, ogni Offerta potrà essere utilizzata da ciascun Utente una sola volta e non potrà essere cumulata con altre Offerte; (v) le Offerte non possono essere convertite in denaro, voucher e/o richieste di rimborso.

5.8.4.  Resta inteso che ad ogni Offerta potrebbero applicarsi termini specifici, indicati nell’App e/o nelle comunicazioni dedicate alla promozione dell’Offerta. 

 

5.9. Annullamenti ordini e politica di rimborso

5.9.1. Ciascun ordine effettuato per il tramite dell’App potrà essere aggiornato/annullato sino a mezz’ora prima dell’orario di ritiro indicato. Si ricorda, inoltre, che in caso di mancato ritiro dell’ ordine entro l’orario di chiusura del Ristorante selezionato, il pagamento già effettuato per mezzo dell’App potrà essere trattenuto a discrezione di La Piadineria.

5.9.2.  In caso di annullamento dell’ordine entro 30 minuti prima dell’orario di ritiro, all’Utente verrà automaticamente rimborsato il pagamento effettuato per il tramite dell’App. In caso di mancati ritiri reiterati da parte dell’Utente La Piadineria si riserva di trattenere l’importo pagato dall’Utente.

5.9.3.  L’Utente potrà, in ogni caso, chiedere un rimborso qualora i prodotti presentino dei difetti di produzione e/o qualora comunque non presentino le caratteristiche di volta in volta espressamente descritte.

5.9.4.  In caso di acquisti effettuati per il tramite di Piattaforme di Delivery, eventuali richieste di rimborso dovranno essere indirizzate direttamente alla Piattaforma di Delivery selezionata.

5.9.5. In caso di pagamento effettuato per il tramite di carte di credito e/o mediante circuiti alternativi di pagamento, qualora l’Utente intenda richiedere il rimborso di eventuali addebiti non dovuti e/o transazioni non autorizzate si consiglia di contattare direttamente l’istituto bancario di riferimento. 

5.9.6.  Le richieste di rimborso potranno essere inoltrate all’indirizzo mail [email protected] avendo cura di indicare il Ristorante presso cui si è effettuato l’ordine. 

 

5.10. Responsabilità per l’acquisto dei prodotti tramite l’App

Le limitazioni di responsabilità di cui all’art. 11. trovano applicazione anche nei confronti dei Ristoranti, fermo restando tuttavia, anche per effetto di quanto stabilito all’art. 5.4, che ogni Ristorante è autonomamente e individualmente responsabile dell’adempimento delle obbligazioni dallo stesso assunte nonché degli obblighi di legge a cui è soggetto, nonché della fornitura dei prodotti venduti agli Utenti, anche per il tramite dell’App, e dell’attività dei propri collaboratori e, più in generale, dell’attività svolta in relazione alla gestione del Ristorante. 

 

6. Usi non consentiti dei Canali Digitali

6.1.  Agli Utenti è fatto espresso divieto di:

  • a) dichiarare falsamente di essere maggiorenne al fine di acquistare bevande alcoliche per il tramite dell’App;
  • b) aggirare o eludere le misure di protezione tecnologica presente nei Canali Digitali;
  • c)  copiare, modificare, tradurre, adattare, rielaborare, disassemblare, decompilare, decifrare o sfruttare i dati o i programmi per elaboratore contenuti nei Canali Digitali, o autorizzare terze parti a farlo;
  • d) utilizzare i Canali Digitali in modo che possano danneggiare, disabilitare, compromettere e sovraccaricare i Canali Digitali stessi;
  • e) utilizzare tecnologie o sistemi automatizzati non autorizzati per accedere ai Canali Digitali o estrarre contenuti dai Canali Digitali stessi;
  • f) interferire con i server o le reti connessi ai Canali Digitali;
  • g)  porre in essere condotte in violazione delle presenti Condizioni Generali e/o delle procedure, politiche e regolamentazioni delle reti connesse ai Canali Digitali.

 

6.2. Ogni tentativo di impedire o ostacolare la legittima attività dei Canali Digitali costituisce una violazione della normativa applicabile e La Piadineria si riserva il diritto di sospendere o disattivare i Canali Digitali per il singolo Utente, nonché di richiedere il risarcimento dei danni provocati da parte degli autori di tali tentativi nella misura più completa permessa dalla legge. 

 

7. Modifica, interruzione e sospensione dei Servizi

7.1. La Piadineria si riserva il diritto di aggiornare, modificare o cessare i Servizi, in qualsiasi momento, con o senza preavviso, secondo modalità ragionevoli per l’Utente e garantendo il mantenimento dei diritti già acquisiti da ciascun Utente in merito a Mondo Piada, alle Offerte, o

comunque ad eventuali ulteriori iniziative promozionali o programmi specifici. 

7.2.  La Piadineria ha diritto di sospendere temporaneamente o interrompere in tutto o in parte i Servizi per ragioni tecniche, senza alcun obbligo di informare gli Utenti singolarmente.

7.3.  La Piadineria si riserva il diritto di sospendere o disattivare l’Account per i singoli Utenti in caso di:

  • (i) uso improprio o per fini illeciti dell’App, del Sito e/o dell’Account (ivi incluso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’utilizzo di credenziali appartenenti ad un altro Utente, l’eliminazione e/o la modifica di qualsiasi contenuto dell’Account);
  • (ii) invio dell’ ordine tramite App e mancato ritiro da parte dell’Utente;
  • (iii) mancato rispetto delle presenti Condizioni Generali e/o del  Regolamento di Mondo Piada ;
  • (iv) azioni fraudolente o illecite compiute tramite l’Account, l’App e/o il Sito;
  • (v) azioni volte a perturbare il corretto funzionamento dei Canali Digitali; 
  • (vi) mancato accesso al proprio Account per un periodo superiore a 24 mesi.

7.4. L’Utente riconosce che La Piadineria non sarà responsabile, rinunciando sin da ora a rivalersi nei confronti della stessa, di qualsivoglia sospensione o interruzione dei Servizi dovuto a malfunzionamenti (i) della rete Internet, (ii) del proprio apparecchio hardware ovvero (iii) che sia dovuto a causa di forza maggiore, come meglio precisato al successivo art. 9. 

 

8. Proprietà industriale ed intellettuale

8.1. Tutti i marchi, loghi, denominazioni, nomi commerciali e, in generale, segni distintivi che appaiono all’interno dei Canali Digitali sono marchi registrati e/o utilizzati di titolarità esclusiva di La Piadineria (di seguito, i “ Segni ”).

  8.2. Tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi ai Canali Digitali, ai contenuti degli stessi ed al software dei Canali Digitali (di seguito il “ Software ”) nonché ai Segni, ivi compreso, a mero titolo esemplificativo, al marchio “La Piadineria” (di seguito, congiuntamente dette anche le “ Proprietà La Piadineria ”) sono e rimangono di esclusiva titolarità e di uso esclusivo di La Piadineria e/o delle altre società direttamente o indirettamente controllate o collegate alla stessa e appartenenti al medesimo gruppo societario a cui La Piadineria appartiene. È fatto espresso divieto all’Utente di copiare, modificare, decodificare, duplicare, distribuire le Proprietà La Piadineria nonché di creare opere derivate da, o basate sulle Proprietà La Piadineria.

  8.3. Si precisa che, mediante l’utilizzo dei Canali Digitali, l’Utente non acquista la titolarità di diritti di utilizzazione economica del Software, dei Segni o in generale delle Proprietà La Piadineria, e che all’Utente è concesso solo ed esclusivamente un mero diritto di utilizzo degli stessi nei limiti e secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali. 

 

9. Forza maggiore

9.1. La Piadineria non potrà ritenersi responsabile e non sarà tenuta a corrispondere alcuna indennità all’Utente in caso di mancato adempimento di uno dei propri obblighi di cui alle presenti Condizioni Generali a causa di o in relazione a eventi di forza maggiore quali, a mero titolo esemplificativo, sommosse, disordini sociali, epidemie, pandemie, provvedimenti generali

dell’Autorità, guasti alle reti telefoniche o informatiche, gravi minacce alla sicurezza collettiva e insufficienze nell’operatività di internet.

  9.2. Le limitazioni di cui all’art. 9.1. trovano applicazione anche nei confronti dei Ristoranti per l’adempimento dei propri obblighi. 

 

10. Recesso

10.1.  Qualora l’Utente intenda recedere dalle presenti Condizioni Generali, questi dovrà interrompere immediatamente l’utilizzo dell’App e/o del Sito e cancellare l’Account per usufruire dei Servizi: (i) tramite la sezione dell’App “ Area Utente > Gestisci profilo > Elimina il tuo account ”; (i) tramite la sezione del Sito “ Home > Gestisci profilo > Elimina il tuo account ”; oppure (iii) inviando un’apposita comunicazione via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] inserendo come oggetto “Cancellazione Account”.

  10.2. Con riferimento agli ordini effettuati tramite l’App, si precisa che questi potranno essere annullati sino a mezz’ora prima dell’orario di ritiro indicato, come meglio precisato all’art. 5.9. che precede.

  10.3. Fermo quanto sopra previsto, La Piadineria informa che, conformemente all’art. 59, c. 1, lett. d) del D.Lgs. 206/2005 (c.d. “Codice del Consumo”), all’Utente non è riconosciuto alcun diritto di recesso dagli ordini inoltrati tramite l’App per l’acquisto di prodotti. Pertanto, qualora l’Utente non annulli l’ ordine entro le tempistiche indicate all’art. 5.9., sarà comunque tenuto al pagamento del relativo prezzo senza possibilità di ottenere rimborsi. 

 

11. Responsabilità per l’utilizzo dei Canali Digitali

11.1. La Piadineria non sarà responsabile per i danni eventualmente subiti o cagionati dall’Utente a causa dell’utilizzo dell’Account e/o dei Canali Digitali.

  11.2. In particolare, salvo il caso di dolo o colpa grave, La Piadineria è esonerata da qualsiasi responsabilità, nei confronti dell’Utente o di terzi nel caso di:

  • (i) danneggiamento o deterioramento del Software o degli apparecchi hardware dell’Utente causato dai Canali Digitali;
  • (ii) danni verificatisi a causa di indisponibilità o malfunzionamento dell’Account e/o dei Canali Digitali.

11.3. La Piadineria non si assume alcuna responsabilità in merito ad eventuali danni derivanti da un uso improprio dell’Account e/o dei Canali Digitali.

  11.4. Fermo quanto sopra, La Piadineria non è responsabile in alcun caso nei confronti dell’Utente o di terzi per:

  • (i) la perdita di dati, essendo l’Utente il solo soggetto responsabile per il back up dei propri dati;
  • (ii) la sospensione temporanea o permanente dell’Account e/o dei Canali Digitali;
  • (iii) i contenuti e i siti web di terzi cui si rinvia tramite i Canali Digitali.

12. Legge applicabile e Foro competente. 

12.1. Le presenti Condizioni Generali ed i rapporti da esse disciplinati sono regolati dalla legge italiana.

  12.2. Ogni controversia che dovesse insorgere con riferimento all’esistenza, all’interpretazione, all’efficacia, alla validità, all’esecuzione, inadempimento ed all’applicazione delle presenti Condizioni Generali, nonché dei singoli rapporti regolati dalle stesse sarà deferita in via esclusiva al foro del luogo di residenza o del domicilio eletto dall’Utente nel territorio italiano.

  12.3. Ferma ed impregiudicata la possibilità di adire l’Autorità Giudiziaria come indicato al precedente art. 11.2., l’Utente che ritenga siano stati lesi i propri diritti potrà altresì sollecitare una soluzione extragiudiziale delle controversie rivolgendosi a La Piadineria all’indirizzo e-mail [email protected].

  12.4. In aggiunta, La Piadineria informa, ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, che, ai fini della risoluzione extragiudiziale delle controversie, l’Utente potrà avvalersi della piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution), raggiungibile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr, messa a disposizione dalla Commissione Europea. Resta inteso che, a prescindere dall’esito della procedura di risoluzione extragiudiziale di cui sopra, l’Utente potrà sempre adire l’Autorità Giudiziaria competente ai sensi dell’art. 11.2. che precede. 

 

13. Aggiornamento delle presenti Condizioni Generali

13.1. La Piadineria si riserva il diritto di aggiornare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento in presenza di giustificati motivi quali:

  • sviluppi al di fuori del ragionevole controllo di La Piadineria;
  • modifiche legislative e/o regolamentari, pronunce, provvedimenti e/o ordini di autorità competenti;
  • modifiche apportate ai Canali Digitali nell’ambito del normale sviluppo dei servizi di La Piadineria;
  • modifiche apportate alla gestione dell’Account e al programma di Loyalty “Mondo Piada”; 
  • per ragioni di sicurezza.

13.2. Qualora La Piadineria dovesse apportare delle modifiche alle presenti Condizioni Generali, la stessa si impegna a informare l’Utente con ragionevole anticipo, con modalità chiare e trasparenti, circa le principali modifiche effettuate.

  13.3. Le modifiche che di volta in volta potranno essere apportate alle presenti Condizioni Generali produrranno effetti unicamente per il futuro.

  13.4. Nel caso in cui l’Utente, a seguito degli aggiornamenti apportati alle Condizioni Generali ai sensi del presente art. 13, non intenda accettare le nuove Condizioni Generali così modificate, dovrà interrompere immediatamente l’utilizzo dell’Account e dei Canali Digitali, e procedere alla cancellazione del proprio Account: (i) tramite la sezione dell’App “ Area Utente > Gestisci profilo > Elimina il tuo account ”; (ii) tramite la sezione del Sito “ Area Utente > Gestisci profilo > Elimina il tuo account ”; oppure (iii) inviando un’apposita comunicazione via e-mail al seguente indirizzo: [email protected] inserendo come oggetto “Cancellazione Account”. 

 

14. Comunicazioni e Reclami 

14.1. Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo relativo ai Servizi e alle presenti Condizioni Generali, è possibile contattare La Piadineria scrivendo una e-mail all’indirizzo [email protected].

14.2.  Si fa presente che in caso di reclami relativi al servizio reso dai Ristoranti, l’utente dovrà rivolgersi direttamente al Ristorante di riferimento. 

 

15. Clausole finali

15.1. L’invalidità e/o l’inefficacia di una o di parte delle clausole delle presenti Condizioni Generali non comporta l’invalidità e/o l’inefficacia di tutte le altre clausole, che continueranno a rimanere in vigore e vincolanti per la parte non affetta da detta nullità e/o inefficacia.

  15.2. Il mancato, parziale o ritardato esercizio di qualsiasi diritto, potere o facoltà previsto dalle presenti Condizioni Generali non costituisce in alcun modo rinunzia allo stesso, né rinunzia al diritto di esigere il corretto adempimento delle obbligazioni assunte. 

 

Ultimo aggiornamento delle presenti Condizioni Generali: Versione 3.0 del 03/09/2024.